2019-06-26
– Customer Experience –
For å møte våre kunders forventninger skaper vi aktuelle, målrettede og skreddersydde kundeopplevelser basert på dataanalyse hos OPEN. Vi vokser sammen med våre kunder og vi skaper et sterkt bånd sammen og setter fokus på hverandres merkevarer som er med på å motivere oss hver eneste dag.
Som Customer Experience Manager i OPEN kan en ikke annet enn å elske sin jobb. Hver dag er en ny mulighet for å øke kundetilfredsheten enda en hakk. Vi satser høyt og vil jobbe hardt for å skape gode kundeopplevelser. Vi gir våre kunder en digital smidighet og i kombinasjon med personlig service. Resultatet er en opplevelse som gir kundene akkurat det de vil ha til rett tidspunkt. Det er derfor jeg elsker min jobb og det ansvaret jeg har.
Kundeopplevelsen (CX) og hvorfor dette er så viktig!
CX kan beskrives og oppleves på mange ulike sett, men det vi mener er noe av det viktigste er nettopp det inntrykket vi legger igjen hos våre kunder. Kundereisen kan stadig forbedres og utvikles til det bedre. Det handler om å forstå våre kunder, arbeide sammen og hele tiden tilpasse løsningen. Bra kundeopplevelser er summe av alle berøringspunkter og kommunikasjon Det handler om å skape, underholde og forbedre merkevarene samlet.
Når var det du sist hadde en bra kundeopplevelse? Følelsen du får av en god opplevelse hvor du kjenner deg sånn passe fornøyd uten å komme på konkrete handlinger som ble utført.
Det samme gjelder for en dårlig opplevelse. Denne kan du trolig komme på raskere og enn den positive da kombinasjonen av å være irritert, opprørt, frustrert eller en kombinasjon av negative følelser ofte står sterkere.
En positiv kundeopplevelse vil ikke bare resultere i at kunden blir fornøyd og glad, men kan også lede til økt omsetning. Den beste markedsføringen en kan gjøre er å sørge for at kunden er fornøyd og anbefaler deg videre til venner og bekjente. Hvordan er kundeopplevelsen ved din virksomhet?
Customer Experience Manager, Nordic
