Effektiviser driften med den komplette kasseløsningen – OPEN Go

Et restaurantbesøk skal foregå på en smidig og behagelig måte for gjesten. Dette er viktig for å sørge for at gjesten får en optimal helhetsopplevelse. Med OPEN Go, vår nye mobile kassaløsning, får de ansatte et godt overblikk over ledige bord, bestillinger og betalinger. Ved å benytte OPEN Go har man store muligheter til å løfte en hvilken som helst restaurant – både liten og stor.

Slik fungerer OPEN Go

OPEN Go er et mobilt kassasystem (POS) som sørger for at servitørene slipper å løpe mellom kjøkken, stasjonær kasse og bordene. All oppgaver utføres direkte i terminalen. Med OPEN Go kan du:

    • – Få full kontroll over ledige bord
    • – Legg inn nye bestillinger
    • – Sende bestillinger direkte til kjøkken og bar
    • – Oversikt over bordbestillingenet
    • – Presentere regninger direkte ved bordet
    • – Delbetaling, fullføre kjøpet og skrive ut salgskvittering

 

All funksjonalitet i kassen finnes nå i én mobil enhet – OPEN Go. Den forenkler og effektiviserer arbeidsoppgavene, slik at personalet kan bruke mer tid på service og det å skape positive restaurantopplevelser.

Større grad av tilfredshet hos både kunder og ansatte

Mange bedriftseiere jobber kontinuerlig med å effektivisere både arbeidsplassene og arbeidsoppgavene. Med OPEN Go kan du som restauranteier oppnå høy kvalitet og effektivitet ved å forandre visse arbeidsoppgaver. Enheten sørger for at personalet får et bedre overblikk over gjestene, ledige bord, bestillinger og betalinger. Ikke nøl med å gi både de ansatte og gjestene en best mulig opplevelse ved å investere i et mobilt kassasystem.

Et godt arbeidsmiljø som inneholder smarte verktøy gir ofte økt trivsel blant personalet, og ansatte som trives gir alltid den beste servicen. Denne smarte enheten gir servitørene alt de trenger rett i hånden, noe som forhindrer løping og stress mellom kjøkken og bord – her forenkles arbeidet for alle ansatte.

Det å investere i ny teknologi er som oftest svært positivt for bedriften. Gode bevis på at investeringen er vellykket er returnerende gjester, fornøyde ansatte og bedre marginer i driften. Med OPEN Go kan du nå de målene du har satt deg.

Vil du vite mer om OPEN Go? Ikke nøl med å kontakte oss via skjemaet nedenfor, så tar vi kontakt med deg.

 

LES MER

Vi sees på SMAK 03. – 06. mars!

 

I år er vi igjen på plass på SMAK-messen i Lillestrøm og vi stiller med en stor stand midt i Hall E, nærmere bestemt standnr E04-19.

Her vil du få mulighet til å oppleve det siste innen kasse- og betalingsløsninger og ikke minst få informasjon om hva som kommer i fremtiden.

Två olika betalterminaler från OPEN

Vi vil blant annet introdusere vår siste nyhet OPEN GO, en håndholdt kasse- og betalingsterminal som vil revolusjonere hvordan du jobber i service.

Ønsker du fri inngang til messen kan du sende en epost til sales.no@openpos.tech og vi vil reservere og sende deg en elektronisk inngangsbillett.

Vi gleder oss til å treffe nye som gamle kontakter gjennom hele første uken i mars!

VEL MØTT!

OPEN tilbyr lokal teknisk support

OPEN's support

Når du velger et kassasystem fra OPEN er du kun en telefonsamtale unna umiddelbar support. Vi tilbyr alle våre kunder lokal tekninsk support og vedlikeholdstjenester i alle Nordiske land 365 dager i året.

Om problemet er lite eller stort, enten det gjelder programvare eller maskinvare så når du vårt support-team som raskt følger opp saken.

OPEN har et høyt kvalifisert support-team som jobber med moderne verktøy og har fokus på rask supporthåndtering. Våre åpningstider sørger for at du kun er en telefonsamtale unna umiddelbar hjelp.

OPENs betalingssystemer gir deg tid til å fokusere 100% på dine kunder og for å drive virksomheten opp og frem. Vi sørger for at du alltid er oppe å kjøre!

Klikk her får å se våre supporttider og kontaktinformajon

Kontaktløs betaling blir standard for alle innen 01.01.2020

Visa, Mastercard og BankAxept stiller krav om at kontaktløs betaling skal være tilgjengelig på alle betalingsterminaler fra 1. januar 2020. Disse aktørene stiller også krav om at alle norske banker kun skal ha betalingskort med kontaktløs betaling ute i markedet innen utgangen av 2019.

 

Så godt som alle kort som er ut i markedet i dag er kontaktløse, og dette er også aktivert på de fleste betalingsterminaler. Atferden til kortholderne er også i endring, og stadig flere betalinger blir gjort kontaktløst. Kontaktløs betaling er tilgjengelig på alle våre terminaler.

Hvis du har terminal fra oss, og enda ikke har aktivert kontaktløs betaling, vil dette bli aktivert innen nyttår. Dette skjer automatisk, og når kontaktløs-symbolet dukker opp i skjermen på din terminal, er du klar for å motta kontaktløse betalinger. Dersom du ønsker å få det aktivert med det samme, fyll ut et enkelt skjema her, så gjør vi det for deg, selvsagt uten ekstra kostnad.

Greit å vite

Når kontaktløs betaling er aktivert i betalingsterminalen, kan du motta kontaktløse  betalinger fra alle typer kort som du har avtale om innløsning på, både vanlige bankkort og kredittkort, samt mobiltelefoner og smartklokker som har dette implementert. Fremgangsmåten er den samme, kunden holder kortet, telefonen, eller klokken inntil betalingsterminalen. Hvis beløpet er på under 400 kroner, trenger kunden ikke taste inn PIN-kode. Dersom beløpet er over 400 kroner, kan man fortsatt benytte kontaktløs betaling, men man vil bli bedt om å taste kode. Kunden kan i noen tilfeller bli bedt om å taste kode også på beløp under 400 kroner, basert på sikkerhetsparametre bestemt av kortutstedere.

En kontaktløs betaling går raskt, og oppleves som smidig og effektiv for kortholder, da det i tillegg er raskere å holde kortet inntil terminalen, enn å sette det inn i chipkortleseren. Dermed bidrar det til å redusere køer og bedre handleopplevelsen for kunder.

Er du klar for betaling med ansiktsgjenkjenning?

 

På kafé Heimatt i Oslo trenger du verken kontanter, kort eller mobil for å betale. DNB og TINE har siden juli testet ut betalingsløsningen «Blunk» på TINEs kafé Heimatt ved Grünerløkka i Oslo.

Dette er et samarbeidsprosjekt mellom bedriftenes teknologilabber hvor DNBs NewTechLab sammen med Futurice har utviklet teknologien.

«Blunk» er en teknologisk betalingsløsning som gjenkjenner ansiktet ditt. På denne måten kan du betale uten å bruke kontanter, kort eller mobiltelefon. Siden juli måned har kafeens kunder hatt muligheten til å teste ut løsningen, og hver dag er det noen som har prøvd den, deriblant digitaliseringsminister Nikolai Astrup (bildet ovenfor).

 

Med tilgang til en mobil eller PC kan du legge opp ansiktsgjenkjenning ved å gå inn på nettsiden blunk.tine.no og registrere ansiktsgjenkjenning og kortnummer. Det er gjort på et blunk – særlig hvis mobilen allerede husker kortnummeret ditt. Da trenger du ikke taste det inn. Deretter kan du betale ved å trykke godkjenn på en skjerm i kafeen når du får opp beløpet

Sikkerhet har høyeste prioritet når banken utvikler nye betalingsløsninger, og det er tilfellet her også. Både TINEs og DNBs eksperter på personvern og sikkerhet har vært med hele veien og hatt jevn dialog med Datatilsynet i forbindelse med lagring og bruk av ansikts-ID.

 

OPENS kassasystem KDR Gold kommuniserer med ansiktsbetalingsformen «Blunk» ved Kafé Heimatt og er den av flere innovative og effektive løsninger som kommer i fremtiden.

 

Klikk på denne linken for å se video om hvordan løsningen tas i bruk.    (Video fra YouTube)

App-bestillinger i kraftig vekst

Restauranter ønsker å øke omsetningen uten å måtte øke antall bord, stoler og ansatte på jobb. Hvordan gjøres dette – jo ved å benytte seg av bestillings – og betalingsapper som imøtekommer kunden, gir større frihet og som forandrer kjøpopplevelsen. Takket være økt netthandel har også bestillingsmønsteret endret hvordan vi ønsker å bestille mat.


 

 

Hjemlevering og take away har fått rotfeste i restaurantbransjen her hjemme i Norden og markedet har gjennomgått en utrolig utvikling de siste årene. Flere restaurantkonsepter har tatt i bruk ulike digitale løsninger som gjør kundereisen mer smidig og ikke minst effektiv. Ulike digitale løsninger kan integreres rett mot kassasystemet som gir deg en sømløs bestillingsmodul.

 

Gjesten tar kontrollen

Den digitale utviklingen har gjort til at kunden selv kan styre når maten skal bestilles og hentes, noe som en frigir resurser til andre oppgaver i restauranten.

Digitale bestillinger fører også til mer fleksibilitet for kunden. Her er et eksempel;

Du har kommet hjem fra jobb, du har tenkt på sushi eller burger hele dagen og du setter deg ned i sofaen og åpner appen til din favorittrestaurant. Du finner dine favoritter og kan velge mellom ulike tilvalg, skrive kommentarer og bestemme tidspunktet for henting selv. 20 minutter senere ankommer du restauranten, henter bestillingen ved kassen og går, forutsatt at du har betalt hele bestillingen direkte i appen.

Opplevelsen du gir kunden gjennom appen gjør at kunden selv styrer hele kjøpsopplevelsen og slipper kø og ventetid samtidig som du har mulighet til å betjene en full restaurant.

 

Stadig mer funksjonalitet i appen

Som restaurantør ønsker du mest sannsynlig at kunden skal repetere bestillingen  med jevne mellomrom og lojalitetsprogram og incentiver er viktig for å vedlikeholde kundeforholdet over tid. Ulike apper gir ulik funksjonalitet. Push-meldinger og in-app marketing og kampanjer er bare noe av funksjonalitet som kan legges til rette for din virksomhet. Det viktigste er at du kan skape en god relasjon mellom kunde og ditt eget «Brand» hvor opplevelsen flyttes fra den fysiske restauranten til appen.

 

Les mer

 

Våre erfaringer

Flere av OPENs kunder har satt opp løsning mellom app og kassasystem hvor appen er driveren av bestillinger. Vi jobber med samarbeidspartnere som skreddersyr løsningen for din virksomhet hvor kunden kun er få trykk unna sin neste bestilling.

Ønsker du å høre mer om hva vi kan levere av app-bestillinger kan du ta kontakt med oss på tlf: 23 03 12 00 eller via kontaktskjemaet under.

 

Vi hjelper deg med planlegge, yte og levere i alle ledd!

5 gode grunner til å velge OPENs betalingsløsninger

In today’s world, a Point of Sale system is an essential part of running any successful restaurant or bar. It gives you a better understanding of your customers, your staff, and your business. Also, it helps you grow your business and lets you work smarter ways in your restaurant. Don’t settle for less, here are OPEN’s payment solution’s top 5 features!

 

Flexible, accessible and easy to use

OPEN’s Point of Sale system is the most innovative payment solution for you regardless of the size of your business. It is optimal, tailor-made, and it is perfect for the busy business owner looking to simplify everyday life. The solution is accessible whether you use our new mobile payment terminal (OPEN Go) or our full Point of Sale system (OPEN One).
Read more

 

Reporting & Analytics functions

Grow your business by analyzing your sales data. OPEN Insight solution gives you an at-a-glance view of how your restaurant is doing. It’s a great feature to have because it gives you an immediate of your business’s performance without having to hunt for the info. OPEN Numbers is the perfect solution for easy insight on the go with the help of artificial intelligence.
Read more

 

Integrations

Integrating your business management systems into one place gives you full control over your business and enables a boost in sales and long-term growth. OPEN’s payment solution’s integrations are easy to configure and manage.
Read more

 

TablePay Function

OPEN’s TablePay function lets you take orders from customers, place orders to the kitchen, split bills, and complete payments by the table. It enables more time for customer service and less time for running around.
Read more

 

MultiPay Function

MultiPay is one of many functions in OPEN’s POS, but once you use it, you can’t live without it. MultiPay increases revenue by managing multiple payments. It’s a popular feature among outlets such as lunch restaurants where more customers can be greeted within a limited amount of lunch hours.
Read more

 

Looking at the features above gives you an idea of what features are right for your restaurant or bar. A Point of Sale systems that meets your restaurant’s requirements well makes it as easy as possible to focus on growing your business and run your restaurant smoothly.

Nytt EU-direktiv (PSD2) sikrer tryggere og mer effektiv betaling

13. januar 2018 ble PSD2 (Revised Payment Services Directive) innført. Dette er et EU-direktiv som regulerer betalingsformidlingen i EU og EØS. Direktivet fører til store endringer når det gjelder betalingstjenester i Europa. I Norge vil kundene få tilgang til de nye tjenestene som PSD2 åpner for fra 14. september 2019. Fra denne dato gjelder de viktige kravene om sikkerhet og samhandling også i Norge.

 

Hvilke endringer skjer med det nye direktivet?

Fra og med 14.september i år ble det nye betalingstjenestedirektivet (PSD2) innført i EU/EØS som innebærer strengere regler for håndtering av betalingskort og nettbetaling. Innføringen av det nye direktivet har som hensikt til å blant annet ivareta forbrukernes sikkerhet og hindre svindel i betalingsmarkedet samt at det skal være mulighet for alle å benytte seg av samme type betalingsformer i butikk og på nett.

Hva betyr dette for deg?

En betalingsmåte som fases helt ut er betaling med magnetstripe. Skulle du fortsatt ha betalingsterminaler som kun aksepterer magnetstripe så må disse byttes til Chip + Pin terminaler. En del kortleverandører kommer fortsatt til å godkjenne signaturkjøp om disse gjennomføres med chip-terminal.

Pinkode vil bli oftere tatt i bruk ved kjøp i dine lokaler selv når kunden velger å tæppe på bankterminalen (NFC). Ved nettbetaling vil BankID eller kodebrikke bli en fast rutine ved alle kjøp.

Hensikten med det nye direktivet er at alle EUs borgere og virksomheter skal ha tilgang til sikre og effektive betalingstjenester i hele EUs indre marked. Innovasjonstakten for betalingstjenester innad i EU har gått raskere enn regelverksutviklingen og spesielt de Nordiske landene har ligget i forkant med digitale betalingsløsninger og identifisering. Fremtidige identifisering skal være likt i hele EU/EØS og i praksis betyr dette at brukeren vil måtte identifisere seg med minst to av følgende kriterier ved digitale kjøp:

 

  • Kunnskap – et passord eller en pin-kode
  • Enhet – at du benytter et fysisk betalingskort eller telefon ved kjøp
  • Unik egenskap – biometriske funksjoner – fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning

 

OPEN leverer betalingsterminaler som oppfyller de seneste kravene og har i tillegg flere funksjoner som gir deg en sikker og effektiv arbeidsflyt.

Er du interessert i å lese mer om våre produkter?

LES MER

 

Nordiske betalingstrender

I et restaurantmiljø har kontantbetaling historisk sett vært den primære betalingsmetode sammen med kortbetaling. Betalingstrendene i Norden viser i dag at et stort skifte er på gang og at vi er på vei inn i et «kontantløst» samfunn i nær fremtid.

 

 

Kontantbetaling er for øyeblikket under press, ettersom bruken av kontanter minsker over hele Norden. Norden har på mange måter blitt en målestokk for det fremtidige kontantløse samfunnet. I Norge og Sverige har verdien av kontanter i omløp sunket de siste årene og bare i Sverige har verdien gått fra 77 milliarder SEK i 2015 til 57 milliarder SEK 2017.

Bruken av minibanker avtar, men det er et bredt gap i Norden i hvor ofte vi bruker minibank for uttak. Mens nordmenn i gjennomsnitt bare tar ut kontanter fra minibanker 8 ganger per år, snitter finnene over 20 ganger per år.

Kortbetaling er nåværende «kongen på haugen»

De nordiske landene ble først introdusert for mobilbetaliner da seks store banker i Sverige samarbeidet om å lansere Swish i slutten av 2012. Appen koblet bankkontodetaljer til et telefonnummerog gjorde det mulig for forbrukeren å overføre penger i sanntid.

Året etter, i mai 2013 introduserte Danske Bank MobilPay i Danmark og i Finland i desember. MobilPay var en umiddelbar suksess og nådde over 100.000 nedlastninger i løpet av de første månedene i Danmark alene. Vipps ble lansert i Norge i mai 2015 og på litt over en måned hadde Vipps over 300.000 nedlastninger.

Les mer om våre betalingsterminalløsninger

 

OPENs betalingsløsninger inkluderer de siste betalingstrendene, sikre transaksjoner, premium kortinnløsning og raske transaksjoner som skaper en god arbeidsflyt fra service til regnskap.

 

Betaling med kort er en global vinner, men mobile betalingsløsninger er på farten

Over hele verden har bruk av kontanter stadig blitt synkende til fordel for kontantløse alternativer som kortbetaling og mobilapplikasjoner. Den nye verdenen av e-handel har endret hvordan vi gjør forretninger, inkludert utveksling av penger i finansielle transaksjoner. Denne undersøkelsen viser at mobilbetalinger i butikk blir mer populær over hele Norden. I 2018 vokste andelen forbrukere som hadde brukt mobilbetalinger i butikk ukentlig med 5 prosentpoeng til 12%. Totalt hadde 53% brukt mobilbetaling i butikken minst en gang, en økning på 10 prosentpoeng fra 2017.

 

Prognoser for mobil betaling –

  • I 2025 spås det at minst ett av de nordiske landene er kontantløse, med bare begrenset antall kontanter i segmenter som ikke kan bruke andre betalingsmidler.
  • I 2025 spås det at mobile lommebøker vil redusere viktigheten av bankers egen «nettbank» – plattform ved å ta i bruk funksjoner som fakturering, sparing m.m.
  • I 2025 spås det at smarttelefoner har overgått den bærbare datamaskinen som den foretrukne enheten for online shopping.

 

Les mer om de Nordiske betalingstrendene fra Deloittes rapport  – «Chasing cashless?» fra januar 2019.

Skal du velge nytt kassasystem til ditt serveringssted?

An easy to use POS system suitable for cafés

 

Et kassasystem er og bør være en viktig investering for bedriften. Kassen er ikke bare et verktøy for å registerere ditt daglige salg, men har utviklet seg til å være et av de viktigste verktøyene i den daglige driften for analysere salgsdata, se virksomhetens lønnsomhet og fremtidige muligheter.

 

Det er viktig å stille seg selv en del spørsmål før du skal investere i ny kasse- og betalingsløsning:

  • Hva slags miljø skal kassene benyttes i?
  • Hva slags bestillings- og betalingsflyt ønsker dere å ha?
  • Har du tanker om at virksomheten skal ekspandere på sikt med flere lokasjoner?
  • Ønsker du flere faste kassepunkt eller vil det være behov for mobile løsninger?
  • Hvordan ønsker du å ha tilgang på omsetningsrapporter og hvordan skal omsetningsdata lagres?
  • Hvilke betalingsmidler ønsker du å ta i bruk?

 

Hvordan komme i gang?

For å få en bedre forståelse for hvordan du best mulig skal velge ditt neste system kan det være en god ide å møte leverandøren i en uformell setting og gjennomføre en workshop. Her kan tilbyder bistå med sin erfaring og kompetanse innen hvordan å sette sammen en løsning som vil passe deg og din virksomhet.

Etter å ha mottatt et løsningsforslag må du sørge for å gå igjennom dette i detalj og at forstår hvordan løsningen vil implementeres, hvordan de ulike modulene henger sammen og hvordan kostnadsbildet ser ut. Det er viktig å finansieringen gås igjennom så du ikke opplever noen overraskelser i etterkant.

 

Her er noen tips for hva du bør tenkte på når du skal velge nytt kassesystem:

  1. Funksjonalitet – Hvordan ønsker dere å bruke systemet og hvilken funksjonalitet har dere behov for?
  2. Kvalitet – Hvilke erfaringer og referanser har leverandøren du søker?
  3. Utvikling – Har leverandøren fokus på innovative effektive løsninger for brukeren?
  4. Support –  Hvilken support tilbyr leverandøren?
  5. Kostnader – Tilbyr leverandøren finansieringsløsninger som gir deg mulighet for å komme raskt i gang?
  6. Muligheter – Kan leverandøren tilby deg et system som vil gi deg muligheter for vekst i fremtiden?

 

Vær tidlig ute og vær grundig!

Er du nyoppstartet og er i planleggingsfasen så bør du allerede nå begynne å tenke på hvordan du skal kunne bruke kassesystemet som et av de viktigste verktøyene i virksomheten. Hastebestillinger som et resultat av dårlig tid og lite «research» av løsninger på markedet kan bli både dyrt og frustrerende i lengden. En billig og enkel løsning kan være bra for deg akkurat nå, men hvordan vil morgendagen se ut? Det vil bli dyrt å måtte bytte kassesystem i løpet av de første driftsårene pga. behov for oppgraderinger, manglende funksjonalitet eller supportsystem som ikke leverer i lengden. Ta en riktig beslutning i startfasen og begynn med å velge et leverandør som kan tilby et grunnleggende system som kan bygges på etter behov.

 

Hvordan velge rett leverandør?

Det er mange leverandører på markedet og hvordan skal du velge rett? Det er et komplekst bilde, men vi kan tipse om å vurdere en pålitelig leverandør som kan gi deg en totalpakke. En leverandør som kan levere hele kassesystemet inkluderet maskinvare, programvare, opplæring, ulike betalingsalternativer og andre støttetjenester bør være å foretrekke. Be om å se kundereferanser fra ditt felt og ta gjerne et kundebesøk sammen. Da vet du at leverandøren kan vise til erfaring og forståelse for bransjen og dine behov. Husk at ett kontaktpunkt er bedre enn flere. Da vet du hvor du skal henvende deg til enhver tid. 

 

Hvilke behov har du?

Start med en grunnleggende løsning og planlegg for hvordan du ønsker å ta driften videre. Snakke med leverandøren om trender i markedet, hvilke erfaringer er det leverandøren mener fungerer og er elementære og hva som er «kjekt å ha». Det viktigste er at du ikke gaper over for mye, men starter med en behovsanalyse. Diskuter også hvilke muligheter systemet har for å kommunisere med andre systemer per i dag og hvordan utviklingsplanen ligger videre for ny funksjonalitet. Har du et behov som må spesialtilpasses og som krever utvikling? Slike kostnader må belyses så det ikke plutselig kommer overraskelser senere.

 

For å oppsummere så vil vi anbefale at du tar deg god tid og får en grundig gjennomgang av de ulike løsningene på markedet. Pass på at systemet du anskaffer ikke forblir statisk, men at det tilkommer nye muligheter og funksjonalitet på sikt. Kassesystemer som ikke har løpende kostnader per år vil mest sannsynlig ikke gi deg programvareoppdateringer eller mulighet for å inkludere ny utvikling for systemet i tiden fremover og sannsynligvis må systemet byttes ut etter en kortere periode. Ha fokus på at du kan få hjelp når du trenger det og at du slipper å forholde deg til ulike leverandører.

Les mer om OPENs betalingsløsninger her

Customer Experience

2019-06-26

– Customer Experience –

For å møte våre kunders forventninger skaper vi aktuelle, målrettede og skreddersydde kundeopplevelser basert på dataanalyse hos OPEN. Vi vokser sammen med våre kunder og vi skaper et sterkt bånd sammen og setter fokus på hverandres merkevarer som er med på å motivere oss hver eneste dag.

Som Customer Experience Manager i OPEN kan en ikke annet enn å elske sin jobb. Hver dag er en ny mulighet for å øke kundetilfredsheten enda en hakk. Vi satser høyt og vil jobbe hardt for å skape gode kundeopplevelser. Vi gir våre kunder en digital smidighet og i kombinasjon med personlig service. Resultatet er en opplevelse som gir kundene akkurat det de vil ha til rett tidspunkt. Det er derfor jeg elsker min jobb og det ansvaret jeg har.

 

Kundeopplevelsen (CX) og hvorfor dette er så viktig!

CX kan beskrives og oppleves på mange ulike sett, men det vi mener er noe av det viktigste er nettopp det inntrykket vi legger igjen hos våre kunder. Kundereisen kan stadig forbedres og utvikles til det bedre. Det handler om å forstå våre kunder, arbeide sammen og hele tiden tilpasse løsningen. Bra kundeopplevelser er summe av alle berøringspunkter og kommunikasjon Det handler om å skape, underholde og forbedre merkevarene samlet.

Når var det du sist hadde en bra kundeopplevelse? Følelsen du får av en god opplevelse hvor du kjenner deg sånn passe fornøyd uten å komme på konkrete handlinger som ble utført.

Det samme gjelder for en dårlig opplevelse. Denne kan du trolig komme på raskere og enn den positive da kombinasjonen av å være irritert, opprørt, frustrert eller en kombinasjon av negative følelser ofte står sterkere.

En positiv kundeopplevelse vil ikke bare resultere i at kunden blir fornøyd og glad, men kan også lede til økt omsetning. Den beste markedsføringen en kan gjøre er å sørge for at kunden er fornøyd og anbefaler deg videre til venner og bekjente. Hvordan er kundeopplevelsen ved din virksomhet?

Mikael Eriksson

Customer Experience Manager, Nordic

OPEN ønsker deg en riktig god sommer!

Kjære leser,

Gjennom de siste 3 månedene har vi jobbet hard med å distribuere merkevaren OPEN ut i markedet. Vi har presentert vår visjon, vår fremtidsplan samt smakebiter av hvordan våre produkter og tjenester vil ta betalingsopplevelsen til nye høyder.

Nå som sommeren er over oss er vi meget fornøyde med fremdriften og ser frem til en fantastisk sommer og høst hvor nye produkter og tjenester lanseres forløpende.

Følg oss gjerne via våre kanaler og nyhetsbrev!

Ha en riktig god sommer!

 

Ønsker du å følge våre nyhetsbrev?

Sjekk ut fotnoten nederst på siden for mer informasjon om våre kanaler og påmelding til våre nyhetsbrev. 

Betalingssystem for bensinstasjoner

Tilbyr du kundene dine bilvask på din bensinstasjon?

Sommeren er den travleste sesongen for nettopp bilvask, så pågangen vil være stor og det er viktig at betalingen skjer raskt og effektivt. OPEN tilbyr betalingsløsninger for bilvaskmaskiner som kan integreres med kassasystemet. Vår løsning er rask, pålitelig og enkel i bruk for både ansatte og kunder.

Med over 25 års erfaring er OPEN en av de ledende tjenesteleverandørene i Norden. Vi tilbyr et omfattende utvalg av betalingsløsninger med tilhørende vedlikeholdstjenester som varer hele produktets livssyklus. Våre betalingsløsninger og tjenester inkluderer betjente kasser, ubemannede betalingssystemer for bensinpumper og bilvask (OPT) sammen et supportapparat som spesialiserer denne type drift.

Om du har planer om å åpne en ny servicestasjon eller ønsker å se på nye løsninger, vennligst ta kontakt med oss på tlf 23 03 12 00 eller epost salg@openpos.tech. 

Les mer om OPENs betalingssystemer og tjenester for bensin- og servicestasjoner: http://devish.tigerton.se/~openpos/no/open-road/

Motivational performance – del 2

Ansatte og Helse

Når det snakkes om helse på jobben så handler det ofte om retten på sykedager, frukttilbud og ergonomiske stoler. Dette er så klart viktige faktorer for den ansattes trivsel på arbeidsplassen, men hva er mest avgjørende for de ansattes motivasjon, lojalitet og drivkraft i hverdagen?

Vi ønsker å ta for oss andre sammenhenger som kan være vel så viktig for den ansatte og som er viktig å belyse.

 

Kommunikasjon

God intern kommunikasjon er en forutsetning for å skape en effektiv virksomhet. Ansatte krever åpenhet og informasjon og klare prosesser for å kjenne seg delaktig i selskapets fremtidige planer. Involvering av ansatte i kommunikasjonsarbeidet inspirerer og gir bedre arbeidsinnsats. Ansatte som tror på selskapet og er involverte i utviklingen er den beste markedsføringen og det kan være så enkelt som å kommunisere gjennom et intranet eller et nyhetsbrev. Å ha månedlige møter hvor de ansatte samles kan også være en effektiv plattform. Det gir mulighet for å avklare eventuelle spørsmål slik at personalet føler seg informert.

 

Lederskap

De fleste av oss har på et eller annet tidspunkt i karrièren hatt en leder som ikke har møtt våre forutsetninger i vårt daglige arbeid, moe som kan ha ført til usikkerhet rundt både roller og lederskap. Når vi fremhever et problem ønsker vi at det blir tatt seriøst og at tiltak blir iverksatt. Kortsiktige løsninger fungerer bare midlertidig og skulle problemet igjen oppstå mister man fort tilliten og kan skape negativ holdning.

Å være leder betyr ikke nødvendigvis at du er ekspert i alle fag og det er da viktig og tilegne seg kunnskap og kompetanse både eksternt og internt i bedriften. Tillit til sine ansatte og delegering av ansvar gir både en større verdi for den ansatte og gjør de de stadig vokser i sin rolle.

 

Deltagelse og involvering

Alle bedrifter bør ha en plan for hvordan de ønsker å utvikle virksomheten. Endringer kan imidlertid møtes av kritikk og motstand, spesielt når det gjøres av en ledelse uten åpen dialog og en klar plan. Skap engasjement og lojalitet ved å inkludere ansatte i beslutningsprosesser og husk at de ansatte snakker sammen og påvirker hverandre hver dag.

 

Utvikling

Å jobbe med de samme arbeidsoppgavene kan fort gi følelsen av å stagnere og at ansatte gradvis mister forpliktelsen til sitt daglige arbeid. En ansatt som mister motivasjon til å utføre sine arbeidsoppgaver med 100% forpliktelse kan skade virksomhetens driv og resultater. Det er derfor viktig at ledelsen investerer i kompetanseutvikling for sine ansatte. Som leder er det også viktig å la sine ansatte forstå at det er rom får å gjøre feil så lenge det viser at det styrker kompetansen og at resultatet til slutt fører frem. Samtidig bør det også forventes at den ansatte tar ansvar og gjør sitt ytterste for å levere sine arbeidsoppgaver. En måte å starte prosessen for kompetanseutvikling er å legge en individuell plan per ansatt. Finn ut av hva som driver den ansatte og hvordan de ser sin egen fremtid i bedriften og med de eksisterende arbeidsoppgavene.

 

Fysisk aktivitet

Hvordan kan du som leder oppmuntre dine ansatte til fysisk aktivitet? Folk flest vet hvor viktig daglig aktivitet sammen med en sunn livsstil kan påvirke kropp og sinn, men det er veldig individuelt hvordan dette utføres på eget initiativ. Det kommer flere forskningsrapporter som viser at mangel på fysisk aktivitet er knyttet til en rekke plager og sykdommer noe bedrifter har begynt å innse som igjen har ført til felles tiltak. Blant annet stillesittende arbeid kan medføre at muskler svekkes og skjelettet blir mer skjørt over tid som igjen bidrar til dårligere mobilitet og balanse. I tillegg har stillesittende arbeid også vist seg å ha negativ effekt på hjerte og blodomløp som igjen kan bidra til større sjanser for overvekt, høyt blodtrykk og diabetes på lengre sikt.

 

Forebygging og planlegging

Som arbeidsgiver har du et viktig ansvar for at kommunikasjon, arbeidsmiljø og den ansatte står i fokus og at tiltak må evalueres og aktiveres individuelt. Workshops, idémyldring og individuelle samtaler er et sted å starte for å kartlegge bedriftens behov. Da det forventes daglige, månedlige og årlige resultater er det også viktig å ha en plan for hvordan bedriften best mulig skal kunne prestere og levere på daglig basis.

Gode arbeidsrutiner, tilstrekkelige gode arbeidsforhold og en klar og tydelig kommunikasjon kan være en start på en ny hverdag. Begynn med å «snakke sammen», dokumenter de ansattes behov og hva som driver deres motivasjon og ha et klart budskap.

 

 

 

 

Velkommen til lansering av OPEN i Bergen!

01.mars endret KDR navn til OPEN og i den sammenheng ønsker vi deg velkommen til vårt neste stopp på vår lanseringsturné hvor vi også har med oss et knippe samarbeidspartnere som vil sette en god ramme rundt dagen.

Torsdag 23.mai er vi på plass på Hotel Norge (by Scandic) midt i Bergen sentrum hvor vi starter opp kl 10:00 og holder på frem til ca kl 13:00 før vi avslutter med en god lunsj på hotellet for de som ønsker.

Ta gjerne med deg en kollega eller to så sees vi på Hotel Norge!

 

PROGRAM

09:30 – 09:55  REGISTRERING OG LETTERE SERVERING

10:00 – 10:10    VELKOMMEN – Thomas Ljengkvist

10:10 – 10:20    OPEN | Hvem er vi? – Mikael Hedlöf

10:20 – 11:00    KDR GOLD | Nyheter – Dan Wright

11:00 – 11:50    OPEN VENUE | Nytt produkt fra OPEN – Christian Saleki

11:50 – 12:00    Pause

12:00 – 12:10    WEORDER | Digital handelsplattform for restaurant og servering – Geir Thorvaldsen

12:10 – 12:20    ELAVON | Hvordan OPEN kan hjelpe deg med å få orden i kortavtalene – Linn Forsberg

12:20 – 12:30    DiggEcard | Digitale gavekort – Olav Balandin

12:30 – 12:40     Planday | Vaktplan på nett og mobil – Ali Mohammadi

12:40 – 13:00    Q/A – Mingel

13:00 –              Vi går til lunsj

 

KLIKK HER FOR PÅMELDING

Hva vet du om din kortinnløseravtale?

Vi er en totalleverandør innen kassa- og betalingsløsninger som innebærer at du som kunde skal ha færrest mulig leverandører å forholde deg til når det gjelder ditt kassasystem, betalingsterminaler og kortinnløsning.

For å ta betalt i din fysiske butikk, restaurant eller på nett kreves det en kortinnløseravtale. En slik avtale tegner man med en innløsende bank «innløser». En innløser er en bank som har rettigheter til å løse inn samtlige betalingskort utstedt i Norden, EU eller resten av verden.

Prisforskjellene kan være store mellom de ulike innløserne og vi anbefaler alle å sjekke ut hvilke priser og muligheter du har med eksisterende løsning for å se om det er penger å spare i løpet av året.

Vi kan kortinnløsning og ønsker å hjelpe deg med å få beste pris og stor fleksibilitet i din nye avtale.

Les mer om kortinnløsning her

Hvordan motiverer du dine ansatte på arbeidsplassen?

Motivasjon og bedriftskultur

– Det eksisterer mange studier rundt temaet motivasjon på arbeidsplassen og hva som faktisk motiverer eller ikke motiverer folk til å gå på jobb. Det er sikkert ingen hemmelighet at motivasjon påvirker trivsel på arbeidsplassen da vi alle er ulike individer. Det er ingen tvil om at motivasjonsfaktorene også varierer fra person til person. Dette gjør at arbeidsgiverens jobb rundt det å øke motivasjon også er meget kompleks. En person som baserer trivsel på trygghet og forutsigbarhet kan f.eks. finne det vanskelig å bli motivert når omstillinger i virksomheten skjer fort, eller dersom den ansatte blir satt til å prestere i situasjoner som krever rask levering.

Hva motiverer mennesker til å jobbe?

– Hvis vi utgår i fra at dine ansattes basisbehov er tilfredsstilt på arbeidsplassen vil det være enda viktigere for deg som leder og mellomleder å bygge gode relasjoner til de ansatte. Denne prosessen bør starte allerede i rekrutteringsfasen.  Her bør man gå igjennom bedriftskultur og avdekke hva som motiverer kandidaten for å lettere kunne se om det er en match mellom hva som foreligger og hva som forventes. Det er viktig å ha i tankene at et arbeidsmiljø har behov for mangfold  og at en homogen arbeidsgruppe ikke nødvendigvis gir best kultur.

Hvordan kan du som leder øke motivasjonen internt i gruppen?

– En fundamental faktor er at individet bør føle seg sett og bli oppmuntret. Ta deg tid til utviklingssamtaler, og oppfordre de ansatte til å gi uttrykk for hva som driver dem slik at dere sammen kan sette mål og delmål fremover i tid. Gi de ansatte muligheten til å påvirke arbeidssituasjonen og være delaktig i prosesser som vil lede til endringer eller investeringer.

Det å vise åpenhet i selskapet er utrolig viktig. Det kan være med på å gi den ansatte følelsen av å være inkludert og det kan være muligheter for å motta gode innspill i prosesser frem mot kortsiktige og langsiktige mål i virksomheten.

På den andre siden så er det faktorer som kan redusere motivasjon hos den ansatte. Det kan være at den ansatte ikke føler seg sett, eller føler seg urettferdig behandlet ved f.eks. forfremmelse eller lønnsvekst i gruppen. Det er viktig å forstå at de ansatte snakker sammen om hva de er misfornøyd med og at dette lett kan skape et negativt arbeidsmiljø.

Sørg for at dine ansatte forstår viktigheten av egne og andres oppgaver for at gruppen sammen skal jobbe mot et felles mål. Skap en atmosfære hvor det kommuniseres på tvers av virksomheten og hvor det er lov til å ha det GØY!

Fortsettelse følger…..

Tæpp uten PIN opp til 400 kr

Fra og med i dag –  1. april 2019 øker grensen for kontaktløs betaling uten PIN-kode til 400 kroner for BankAxept-kort. Fram til nå har denne grensen vært på 200 kroner, men den øker nå til 400. BankAxept kan fortelle at hele 86 % av alle betalinger med kort er under 400 kroner. Det betyr at de fleste betalinger nå enkelt kan gjøres med tæpping.

Man kan selvsagt tæppe på beløp også over 400 kroner, men man vil da måtte taste kode. Man vil også bli bedt om å taste kode på beløp under 400 kroner med jevne mellomrom.  Dette med hensyn til sikkerhet.

Alle våre betalingsterminaler kan motta kontaktløs betaling. Både med BankAxept, andre korttyper og telefoner og klokker som bruker NFC-teknologi, som for eksempel ApplePay. Dersom du ikke har aktivert denne funksjonaliteten enda, kan du enkelt gjøre det ved å fylle ut dette skjemaet. Aktivering av kontaktløs betaling i betalingsterminalen innebærer ingen ekstra kostnad.

Denne saken er hentet fra Verifone sine hjemmesider:

Klikk her for å se originalinnholdet

Intresserad av våra produkter och tjänster?

Fyll i formuläret nedan så återkopplar vi till dig inom 1-2 arbetsdagar