Tillbaka till Hjälpcenter startsida

Open One

Allt du behöver veta för att enkelt komma igång med Open One

OPEN One Användarhandbok

Frågor & svar

Kortterminalen har hängt sig, vad gör jag?

Håll inne power-knappen i 15 sekunder för att tvinga en nedstängning på terminalen.
Starta sedan upp terminalen som vanligt igen och vänta till OPEN skärmen syns.

Kvittot skrivs inte ut, vad gör jag?

Kontrollera att skrivaren är kopplad korrekt mot kassan, att kvittorullen sitter i korrekt och att indikationslamporna lyser grönt.

Jag la upp nya artiklar i BackOffice men dem syns ej i kassan

Här finns lite olika saker som kan påverka, börja med att vänta ca 10 minuter så att synkroniseringen körts igenom korrekt, därefter:
– Starta om kassan
– Kontrollera så artikeln har försäljningsgrupp kopplad
– Kontrollera att den finns med i kassans aktiva prislista

Vad gör jag när kassan inte kan kontakta kortterminalerna?

Börja med att kontrollera att kortterminalen är startad och har nätverksanslutning.
Om ovan stämmer är nästa steg att kontrollera terminalens IP adress under Status menyn och matcha detta mot inställningarna i BackOffice.

Kassan klagar på ”Z-report API”

Kontakta OPEN support så hjälper vi er åtgärda detta.
Felet brukar uppkomma när huvudkassan har bytt sin IP adress.

Kassan ger felmeddelande ”Kunde ej kontakta kontrollenhet”

Börja med att koppla ur kontrollenheten från kassan så den blir strömlös.
Låt den vara strömlös i 15-30 minuter, om detta inte löser problemet; kontakta OPEN support

Hur kan jag se mina Z-Rapporter?

För att se Z-Rapporter behöver ni använda BackOffice.
I BackOffice går ni till fliken Rapporter och väljer sedan Rapportväljaren i dropdownlistan.
Väl inne i Rapportväljaren, välj Z-Rapporter och filtrera fram den rapport ni är ute efter.

SUPPORT

Hittar du inte det du söker?

Support

Snabbast hjälp får du i vår chat.
Det går även bra att ringa eller mejla.

Intresserad av våra produkter och tjänster?

Fyll i formuläret nedan så återkopplar vi till dig inom 1-2 arbetsdagar