Asiakaskokemus - Open

24 kesäkuun 2019

Yritysuutiset

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuspäällikkö @ OPEN

Asiakkaat ovat nykyään yhä vaativampia. He odottavat saavansa palvelua välittömästi ja henkilökohtaisesti. Me OPENilla vastaamme näihin odotuksiin pyrkimällä ajantasaiseen, kohdennettuun ja räätälöityyn asiakaskokemukseen keräämällä aktiivisesti palautetta.

Se tunne, kun voimme kasvaa yhdessä asiakkaamme kanssa ja luomme vahvan siteen heidän kanssaan, on uskomaton. Se antaa meille motivaatiota olla hieman parempia kuin eilen.

OPENin asiakaskokemuspäällikkönä minulle jokainen päivä on uusi haaste. Kuinka saisin tänään tehtyä asiakkaistamme entistä tyytyväisempiä. Yrittelijäisyydellä, pienellä improvisaatiolla, kourallisella rohkeutta ja hyvällä tiimityöllä viemme asiakkaidemme kokemukset seuraavalle tasolle. Heitä palvellaan yhdistämällä digitalisoinnin tuoma sujuvuus ja analogisen palvelun laatu. Tuloksena on vuoropuhelu, jonka ansiosta asiakkaamme saa juuri sitä palvelua, kuin haluaa. Tämän vuoksi rakastan työtäni ja sitä mitä teen.

 

Asiakaskokemus ja sen tärkeys

Asiakaskokemusta (englanniksi customer experience, lyhennetään CX) voidaan kuvata monin eri tavoin. Helpoiten sitä kuvataan vaikutelmaksi, jonka jätät asiakkaallesi. Se johtaa siihen, mitä he ajattelevat brändistäsi läpi jokaisen asiakaskohtaamisen oman polkunsa varrella yrityksessäsi. Useat asiakaskohtaamiset vaikuttavat eittämättä asiakaskokemukseen. Nämä kohtaamiset esiintyvät niin organisaatiomme sisällä kuin asiakastamme kohtaan.

Milloin viimeksi sait hyvän asiakaskokemuksen asiakkaana? Hyvä asiakaskokemus tekee sinut onnelliseksi ja tyytyväiseksi, joten voin arvata, ettei kestänyt pitkään vastata kysymykseeni.

Sama pätee valitettavasti huonoon asiakaskokemukseen. Lyhyessä hetkessä varmasti muistat, kuinka tunne oli juuri päinvastainen. Huonon asiakaskokemuksen jälkeen tunteet luultavasti vaihtelivat vihasta, epäuskoon, ärsyyntymiseen ja turhautumiseen.

Myönteinen asiakaskokemus ei pelkästään johda asiakaan tyytyväisyyteen vaan se voi myös kasvattaa yrityksen liikevaihtoa. Paras ja edullisin markkinointitoimenpide yrityksellesi on asiakkaan julkinen palaute yrityksestäsi, jossa hän suosittelee tuotteitasi tai palveluitasi ystävilleen ja perheelleen.

 

 

Mikael Eriksson

Customer Experience Manager, Nordic

 

Kiinnostuitko tuotteistamme ja palveluistamme?

Täytä lomake ja otamme sinuun yhteyttä 1–2 työpäivän kuluessa.

  • Nimi
  • Organisaatio
  • Puhelin
  • Sähköposti