Customer Experience - Open

Customer Experience

2019-06-24

Customer Experience Manager @ OPEN

Dagens kunder förväntar sig snabba och personliga interaktioner. För att möta dessa förväntningar skapar vi aktuella, riktade och skräddarsydda kundupplevelser baserade på dataanalyser i realtid på OPEN.

När vi växer tillsammans med våra kunder, skapar vi ett starkt band mellan oss och bygger upp varandra och utvecklar våra varumärken tillsammans. Det ger oss den rätta motivationen att bli lite bättre för varje dag.

Som Customer Experience Manager på OPEN kan man inte annat än att älska sitt jobb. Varje dag en ny utmaning för öka kundnöjdheten lite mer. Med en entreprenör wing it-mentalitet, mycket mod och bra teamwork skapar vi på OPEN grymma kundupplevelser. Vi ger våra kunder den digitala smidigheten i kombination med en analog personlig service. Resultatet är en digilog upplevelse som ger kunderna precis vad de vill ha vid rätt tidpunkt. Det är därför jag älskar mitt jobb och det jag gör.

 

Kundupplevelse (CX) och varför det är viktigt.

CX kan beskrivas på många olika sätt men den viktigaste enligt vår mening är intrycket vi lämnar hos våra kunder. Kundresan skall ständigt förbättras och utvecklas oberoende av antalet beröringspunkter. Det handlar om att förstå våra kunder, arbeta tillsammans med dem i strävan om att uppnå perfektion. Bra kundupplevelse är summan av alla beröringspunkter och kommunikation. Det handlar om att skapa, underhålla och förbättra vårat varumärke och våra kunders varumärke.

När var senaste gången du hade en bra upplevelse som kund? Den känslan du får när en bra upplevelse inträffar, och du bara känner dig sådär glad och nöjd utan att kunna sätta fingret precis på vad det var. När du kände dig uppskattad och att din tid värdesattes. Jag kan tänka mig att det inte tog speciellt lång tid innan du kom på något.

Detsamma gäller för en dålig kundupplevelse, du kan troligtvis komma på en händelse inom några sekunder och hur den känslan efteråt var precis motsatsen till den positiva. Du kände dig troligen arg, upprörd, irriterad, frustrerad eller någon kombination av dessa negativa känslor.

En positiv kundupplevelse resulterar inte bara i att kunden blir nöjd och glad, det kan också leda till ökad lönsamhet. Den bästa marknadsföringen pengar kan köpas är en kund som rekommenderar din verksamhet. Genom bra kundupplevelse kommer kunderna automatiskt rekommendera ditt företag till vänner och bekanta, helt gratis. Hur är kundupplevelsen på ditt företag?

Mikael Eriksson

Customer Experience Manager, Nordic

Intresserad av våra produkter och tjänster?

Vänligen fyll i formuläret nedan och vi kontaktar dig inom 1-2 arbetsdagar.

  • Namn
  • Företag
  • Telefon
  • E-post